Quy trình Đặt lịch, Hủy lịch & Hoàn tiền

CÔNG TY TNHH HANA WELLNESS · Cập nhật: 24/10/2026

1. Quy trình Đặt lịch Trực tuyến & Đặt hẹn dịch vụ

Để Hana chuẩn bị chu đáo và giữ đúng khung giờ cho quý khách, quý khách vui lòng đặt lịch trước khi đến theo các bước sau:

- Bước 1: Bấm nút "Đặt lịch" trên website hanawellness.vn hoặc nhắn Zalo OA Hana Wellness (không cần đăng nhập), lựa chọn:

+ Vùng chăm sóc ưu tiên (Cổ vai gáy / Vùng thắt lưng hông / Thư giãn an giấc).

+ Dịch vụ và thời lượng (45 - 120 phút, xem mục Bảng giá trên trang chủ).

+ Ngày và khung giờ còn trống.

- Bước 2: Điền họ tên, số điện thoại và ghi chú thể trạng đặc biệt (nếu có); đi cùng người thân/bạn bè thì thêm người đi cùng ngay trong form.

- Bước 3: Hana gửi tin xác nhận lịch hẹn qua Zalo ngay sau khi đặt.

- Bước 4: Khách hàng có mặt tại cơ sở trước 10 - 15 phút so với giờ hẹn để được khảo sát và tư vấn thể trạng trước buổi chăm sóc.

2. Quy định Đặt cọc (áp dụng có điều kiện)

- Đối với khách hàng cá nhân đi ngày thường: KHÔNG yêu cầu đặt cọc trước. Quý khách thanh toán 100% tại spa sau khi hoàn tất liệu trình.

- Các trường hợp yêu cầu đặt cọc trước (20% - 30% tổng giá trị dịch vụ):

+ Đặt lịch theo nhóm từ 3 người trở lên vào cùng một khung giờ.

+ Đặt lịch vào các ngày Lễ, Tết hoặc khung giờ cao điểm đặc biệt (18:00 - 20:30 Thứ 7, Chủ Nhật).

Khoản đặt cọc giúp Hana giữ giường và kỹ thuật viên cho quý khách trong khung giờ đã đặt.

3. Chính sách Đổi lịch hẹn (Reschedule)

- Quý khách có nhu cầu thay đổi giờ hoặc ngày hẹn được hỗ trợ HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ nếu thông báo trước ít nhất 02 tiếng so với giờ hẹn đã định.

- Mỗi lịch hẹn được hỗ trợ đổi tối đa 02 lần trong vòng 30 ngày kể từ ngày đặt lịch ban đầu.

- Quý khách có thể đổi lịch nhanh chóng bằng cách nhắn tin Zalo hoặc gọi Hotline 0867 431 414.

4. Chính sách Hủy lịch & Hoàn tiền cọc (Refund)

Trong trường hợp phát sinh việc đột xuất không thể đến trải nghiệm, chính sách hủy lịch và hoàn trả tiền đặt cọc được áp dụng như sau:

- Thông báo hủy trước ít nhất 04 tiếng: Hoàn lại 100% tiền đặt cọc cho khách hàng (hoặc bảo lưu chuyển sang lần kế tiếp theo yêu cầu).

- Thông báo hủy trong vòng từ 01 tiếng đến 04 tiếng trước giờ hẹn: Bảo lưu 100% số tiền đặt cọc để quý khách sử dụng cho bất kỳ dịch vụ nào tại Hana Wellness trong vòng 30 ngày tiếp theo.

- Hủy sát giờ (dưới 01 tiếng) hoặc Không đến và không thông báo (No-show): Khoản tiền cọc sẽ không được hoàn lại để bù đắp chi phí giữ giường và kỹ thuật viên trong khung giờ đã đặt.

- Phương thức và thời gian hoàn tiền cọc:

+ Tiền cọc sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 24h - 48h làm việc.

+ Hana Wellness không thu bất kỳ khoản phí xử lý hoàn tiền nào.