Chính sách Bảo mật Thông tin Khách hàng
CÔNG TY TNHH HANA WELLNESS · Cập nhật: 22/10/2026
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH HANA WELLNESS (sau đây gọi tắt là "Hana Wellness") thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi quý khách đăng ký dịch vụ, đặt lịch trực tuyến, liên hệ tư vấn hoặc tham gia khảo sát thể trạng thân tâm. Các thông tin thu thập bao gồm:
- Họ và tên, giới tính, ngày tháng năm sinh.
- Số điện thoại liên hệ, địa chỉ email.
- Tiền sử vận động, các vùng nhức mỏi cần chăm sóc (Cổ vai gáy, Vùng thắt lưng hông, Căng thẳng mất ngủ) và thể trạng liên quan.
Mục đích thu thập nhằm:
- Xác nhận lịch hẹn chăm sóc và sắp xếp chuyên viên, phòng dịch vụ phù hợp.
- Thiết lập Hồ sơ thể trạng chăm sóc cá nhân hóa (Care Passport) để theo dõi tiến trình phục hồi.
- Chăm sóc sau dịch vụ, tiếp nhận phản hồi đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng liệu trình.
- Cung cấp các thông tin ưu đãi dành riêng cho thành viên (nếu khách hàng đồng ý nhận tin).
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Hana Wellness cam kết chỉ sử dụng thông tin của khách hàng trong phạm vi nội bộ phục vụ cho các mục đích nêu trên. Chúng tôi tuyệt đối:
- KHÔNG bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại hoặc quảng cáo trái phép.
- Chỉ cung cấp thông tin cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng trình tự luật pháp Việt Nam.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân và hồ sơ theo dõi thể trạng của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ bảo mật của Hana Wellness trong suốt thời gian khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ tại cơ sở.
Thông tin sẽ được xóa hoàn toàn khỏi cơ sở dữ liệu khi khách hàng có yêu cầu hủy lưu trữ bằng văn bản hoặc gửi email về địa chỉ contact@hanawellness.vn.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Chỉ những cá nhân, bộ phận được ủy quyền sau đây mới có quyền tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng:
- Bộ phận Lễ tân & Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận thông tin, xác nhận lịch hẹn.
- Đội ngũ Chuyên viên & Kỹ thuật viên trực tiếp thực hiện liệu trình: Nắm bắt tình trạng nhức mỏi để điều chỉnh lực ấn và kỹ thuật an toàn.
- Ban Giám đốc & Quản trị viên hệ thống: Giám sát an toàn bảo mật dữ liệu.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH HANA WELLNESS
- Mã số thuế: 0318465942
- Trụ sở & Cơ sở dịch vụ: 107/18 Trương Định, Phường Xuân Hoà, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
- Người đại diện theo pháp luật: PHẠM VŨ TÙNG
- Hotline: 0867 431 414
- Email: contact@hanawellness.vn
- Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ cơ sở nêu trên trong giờ làm việc (09:00 - 21:00) để yêu cầu tra cứu, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân.
6. Phương thức để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có quyền yêu cầu Hana Wellness cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng bất kỳ hình thức nào sau đây:
- Gọi điện trực tiếp đến Hotline chăm sóc khách hàng: 0867 431 414.
- Gửi yêu cầu qua email: contact@hanawellness.vn.
- Thông báo trực tiếp cho nhân viên Lễ tân khi đến trải nghiệm dịch vụ tại cơ sở.
Hana Wellness sẽ xác minh danh tính và thực hiện điều chỉnh dữ liệu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng trên hệ thống Hana Wellness được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP:
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật số hóa tiên tiến, mã hóa đường truyền SSL/TLS 256-bit chống truy cập trái phép.
- Toàn bộ nhân sự tại cơ sở đều ký cam kết bảo mật thông tin khách hàng trước khi nhận việc.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, Hana Wellness có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
8. Dữ liệu từ Facebook, Messenger và Instagram
Khi quý khách nhắn tin hoặc bình luận với Trang Hana Wellness trên Facebook, Messenger hoặc Instagram, Hana nhận tên hiển thị và nội dung tin nhắn, bình luận để trả lời và chăm sóc quý khách. Hana không bán hay chia sẻ dữ liệu này cho bên thứ ba.
Để yêu cầu xoá, quý khách nhắn "Xoá dữ liệu" cho Trang hoặc gửi email đến contact@hanawellness.vn; Hana xoá trong vòng 30 ngày và báo lại cho quý khách.